Політика повернення коштів

1. Безкоштовний пробний період

LoomaScale розпочинає кожен новий акаунт із безкоштовного пробного періоду: $0, без картки, необмежена кількість рекламних акаунтів протягом 14 днів від першого запиту акаунта. За нього нічого не списується, тож і повертати нічого. Ця політика стосується платних тарифів — Starter, Business і Portfolio, кожен з яких продається з місячною або річною оплатою.

2. Скасування

Ви можете скасувати платний тариф будь-коли на картці тарифу в панелі керування. Скасування зупиняє наступне поновлення, але не завершує поточний період. Ви зберігаєте тариф і повний ліміт рекламних акаунтів до кінця оплаченого періоду, після чого асистент перестає відповідати, доки знову не з'явиться активний тариф — ваші дані й підключення залишаються. Акаунти, створені до 4 жовтня 2026 року, натомість повертаються на свій попередній безкоштовний тариф. Невикористаний час на місячному тарифі не повертається; річні тарифи описані в розділі 5.

3. 14-денна гарантія повернення коштів

Ми повністю повертаємо перший платіж за підписку, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після цього платежу і на момент звернення використали не більше 20% включених у тариф рекламних акаунтів за розрахунковий місяць. Гарантія існує, щоб ви могли спробувати Сервіс, а не щоб місяць роботи можна було забрати й повернути гроші. Порогові значення:

• Starter — повне повернення, якщо за розрахунковий місяць не використано жодного з 2 включених рекламних акаунтів
• Business — повне повернення, якщо використано не більше 1 із 5 включених рекламних акаунтів за розрахунковий місяць
• Portfolio — повне повернення, якщо використано не більше 4 із 20 включених рекламних акаунтів за розрахунковий місяць

Понад цей поріг повне повернення недоступне; ми можемо повернути частину суми на власний розсуд, а розділ 4 описує, на що споживачі в ЄС і Великій Британії мають право незалежно від цього. Гарантія діє лише для першого платного платежу на акаунті — не для поновлень і не для наступного платежу за інший тариф. Використання за поточний період показано на картці тарифу в панелі керування, і саме на ці дані ми орієнтуємось.

4. Право на відмову (споживачі ЄС і Великої Британії)

Якщо ви споживач у Європейському Союзі або Великій Британії, ви маєте законне право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів, і ця політика цього права не обмежує. LoomaScale — цифровий сервіс, який починає працювати одразу після успішної оплати (див. Умови надання послуг): оформлюючи підписку, ви прямо просите почати надання одразу і визнаєте, що втрачаєте право на відмову після того, як послугу надано повністю. Якщо ви відмовляєтесь після початку надання, але до повного виконання, ми можемо залишити суму, пропорційну вже наданому — вона визначається кількістю використаних рекламних акаунтів відносно ліміту за розрахунковий місяць, — а решту повернути. Споживачі з інших країн отримують ті самі 14 днів як договірну гарантію за розділом 3.

5. Річні тарифи після 14 днів

Річні тарифи оплачуються за 12 місяців авансом. Якщо ви скасовуєте річний тариф після завершення 14-денного вікна, ми повертаємо кошти за невикористані повні календарні місяці, що залишилися до кінця строку, рахуючи від дати отримання вашого звернення. Місяць, що триває, не повертається. Такі повернення запитуються електронною поштою за розділом 11 і обробляються вручну: скасування в панелі керування зупиняє поновлення, але саме собою не запускає повернення коштів.

6. Місячні тарифи після 14 днів

На місячному тарифі вже списаний платіж не повертається після завершення 14-денного вікна. Тариф залишається активним до кінця оплаченого місяця; після цього асистент перестає відповідати, доки знову не з'явиться активний тариф (акаунти, створені до 4 жовтня 2026 року, повертаються на свій попередній безкоштовний тариф). Ми робимо винятки в окремих випадках — тривалі збої сервісу, подвійні списання і помилки в оплаті; такі рішення ухвалюємо на власний розсуд.

7. Ліміти акаунтів не мають грошової вартості

Кожен тариф покриває певну кількість різних рекламних акаунтів за розрахунковий місяць. Акаунт зараховується тоді, коли ми вперше отримуємо його рекламні дані або щось у ньому змінюємо, і лише один раз за той місяць. Ліміти оновлюються в дату щомісячного поновлення, невикористані акаунти не переносяться і не мають грошової вартості: ми не викуповуємо невикористаний ліміт і не повертаємо кошти пропорційно за частково використаний місяць. Використання акаунтів також визначає право на повернення за розділом 3.

8. Рекламні витрати не повертаються

LoomaScale не є рекламною платформою і ніколи не тримає ваш рекламний бюджет. Google і Meta списують кошти безпосередньо з ваших платіжних методів у цих системах за те, що витрачають ваші кампанії. Ці витрати поза межами цієї політики: ми не можемо їх повернути, зарахувати чи стягнути назад — включно з витратами кампаній, які асистент створив, змінив або відновив за вашою вказівкою. Кампанії, які створює асистент, стартують у стані «на паузі», а бюджети, таргетинг і витрати всього, що ви вмикаєте, — ваша відповідальність. Спори щодо рекламних списань вирішуйте з Google або Meta. Наші повернення обмежені платежами за підписку, які ви сплатили LoomaScale.

9. Зміна тарифу

Кожен тариф — окрема підписка. Щоб перейти на інший тариф, оформіть новий і скасуйте старий: новий ліміт починає діяти одразу після успішної оплати, а вже оплачений час не втрачається, а додається до вашого оплаченого періоду. Якщо хочете, щоб перехід зробили ми, напишіть до покупки — ми все влаштуємо. Якщо колись за один акаунт спишуть дві підписки за той самий період, повідомте нам, і ми повністю повернемо кошти за перекриття, незалежно від того, минули 14 днів чи ні.

10. Невдалі платежі, повернення і доступ

Якщо запланований платіж не проходить, наш платіжний провайдер повторює спроби протягом наступних днів. Доступ триває до кінця вже оплаченого періоду; якщо платіж так і не пройде, підписка завершується, але акаунт не видаляється: ваші дані зберігаються, а асистент перестає відповідати, доки знову не з'явиться активний тариф (акаунти, створені до 4 жовтня 2026 року, повертаються на свій попередній безкоштовний тариф). Коли ми повертаємо кошти, оплачений доступ, який вони покривають, завершується одночасно, і акаунт повертається в той самий стан. Якщо ви оформите чарджбек у банку замість звернення до нас, ми можемо призупинити акаунт на час спору — звернутися до нас швидше, а добросовісний запит ніколи не використовується проти вас.

11. Як запросити повернення коштів

Напишіть на team@loomascale.com і вкажіть:

• Електронну адресу вашого акаунта LoomaScale
• Дату і суму списання
• Причину запиту на повернення

Ми відповідаємо на запити щодо повернення протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення проходять через Creem — нашого платіжного провайдера і продавця-записувача (у виписці зазначено Creem або LoomaScale) — і надходять на той самий платіжний метод. Залежно від вашого банку кошти можуть з'явитися ще через 5-10 робочих днів.

12. Контакти

Питання щодо цієї політики або списання на вашому акаунті: team@loomascale.com. Сервіс LoomaScale надає ФОП Пасіка Андрій Юрійович, Київ, Україна.