Політика повернення коштів

1. Безкоштовний тариф

У LoomaScale є безкоштовний тариф: $0, без картки, 15 завдань на календарний місяць. За нього нічого не списується, тож і повертати нічого. Ця політика стосується платних тарифів — Plus, Pro і Max, кожен з яких продається з місячною або річною оплатою.

2. Скасування

Ви можете скасувати платний тариф будь-коли на картці тарифу в панелі керування. Скасування зупиняє наступне поновлення, але не завершує поточний період. Ви зберігаєте тариф і повний місячний ліміт завдань до кінця оплаченого періоду, після чого акаунт повертається на безкоштовний тариф — 15 завдань на календарний місяць, з усіма інструментами. Невикористаний час на місячному тарифі не повертається; річні тарифи описані в розділі 5.

3. 14-денна гарантія повернення коштів

Ми повністю повертаємо перший платіж за підписку, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після цього платежу і на момент звернення використали не більше 20% місячного ліміту завдань свого тарифу. Гарантія існує, щоб ви могли спробувати Сервіс, а не щоб місяць роботи можна було забрати й повернути гроші. Порогові значення:

• Plus — повне повернення, якщо використано не більше 30 із 150 завдань на місяць
• Pro — повне повернення, якщо використано не більше 120 із 600 завдань на місяць
• Max — повне повернення, якщо використано не більше 600 із 3 000 завдань на місяць

Понад цей поріг повне повернення недоступне; ми можемо повернути частину суми на власний розсуд, а розділ 4 описує, на що споживачі в ЄС і Великій Британії мають право незалежно від цього. Гарантія діє лише для першого платного платежу на акаунті — не для поновлень і не для наступного платежу за інший тариф. Використання за поточний місяць показано на картці тарифу в панелі керування, і саме на ці дані ми орієнтуємось.

4. Право на відмову (споживачі ЄС і Великої Британії)

Якщо ви споживач у Європейському Союзі або Великій Британії, ви маєте законне право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів, і ця політика цього права не обмежує. LoomaScale — цифровий сервіс, який починає працювати одразу після успішної оплати (див. Умови надання послуг): оформлюючи підписку, ви прямо просите почати надання одразу і визнаєте, що втрачаєте право на відмову після того, як послугу надано повністю. Якщо ви відмовляєтесь після початку надання, але до повного виконання, ми можемо залишити суму, пропорційну вже наданому — вона визначається кількістю використаних завдань відносно місячного ліміту, — а решту повернути. Споживачі з інших країн отримують ті самі 14 днів як договірну гарантію за розділом 3.

5. Річні тарифи після 14 днів

Річні тарифи оплачуються за 12 місяців авансом. Якщо ви скасовуєте річний тариф після завершення 14-денного вікна, ми повертаємо кошти за невикористані повні календарні місяці, що залишилися до кінця строку, рахуючи від дати отримання вашого звернення. Місяць, що триває, не повертається. Такі повернення запитуються електронною поштою за розділом 11 і обробляються вручну: скасування в панелі керування зупиняє поновлення, але саме собою не запускає повернення коштів.

6. Місячні тарифи після 14 днів

На місячному тарифі вже списаний платіж не повертається після завершення 14-денного вікна. Тариф залишається активним до кінця оплаченого місяця, після чого акаунт повертається на безкоштовний. Ми робимо винятки в окремих випадках — тривалі збої сервісу, подвійні списання і помилки в оплаті; такі рішення ухвалюємо на власний розсуд.

7. Ліміти завдань не мають грошової вартості

Кожен тариф включає певну кількість завдань на календарний місяць. Завдання — це один ваш запит до асистента, а не один виклик інструмента, який він робить для відповіді. Ліміти оновлюються на початку кожного календарного місяця (UTC), невикористані завдання не переносяться і не мають грошової вартості: ми не викуповуємо невикористані завдання і не повертаємо кошти пропорційно за частково використаний місяць. Використання завдань також визначає право на повернення за розділом 3.

8. Рекламні витрати не повертаються

LoomaScale не є рекламною платформою і ніколи не тримає ваш рекламний бюджет. Google і Meta списують кошти безпосередньо з ваших платіжних методів у цих системах за те, що витрачають ваші кампанії. Ці витрати поза межами цієї політики: ми не можемо їх повернути, зарахувати чи стягнути назад — включно з витратами кампаній, які асистент створив, змінив або відновив за вашою вказівкою. Кампанії, які створює асистент, стартують у стані «на паузі», а бюджети, таргетинг і витрати всього, що ви вмикаєте, — ваша відповідальність. Спори щодо рекламних списань вирішуйте з Google або Meta. Наші повернення обмежені платежами за підписку, які ви сплатили LoomaScale.

9. Зміна тарифу

Кожен тариф — окрема підписка. Щоб перейти на інший тариф, оформіть новий і скасуйте старий: новий ліміт починає діяти одразу після успішної оплати, а вже оплачений час не втрачається, а додається до вашого оплаченого періоду. Якщо хочете, щоб перехід зробили ми, напишіть до покупки — ми все влаштуємо. Якщо колись за один акаунт спишуть дві підписки за той самий період, повідомте нам, і ми повністю повернемо кошти за перекриття, незалежно від того, минули 14 днів чи ні.

10. Невдалі платежі, повернення і доступ

Якщо запланований платіж не проходить, наш платіжний провайдер повторює спроби протягом наступних днів. Доступ триває до кінця вже оплаченого періоду; якщо платіж так і не пройде, підписка завершується і акаунт повертається на безкоштовний тариф (15 завдань на календарний місяць), а не блокується. Коли ми повертаємо кошти, оплачений доступ, який вони покривають, завершується одночасно, і акаунт повертається на безкоштовний тариф. Якщо ви оформите чарджбек у банку замість звернення до нас, ми можемо призупинити акаунт на час спору — звернутися до нас швидше, а добросовісний запит ніколи не використовується проти вас.

11. Як запросити повернення коштів

Напишіть на team@loomascale.com і вкажіть:

• Електронну адресу вашого акаунта LoomaScale
• Дату і суму списання
• Причину запиту на повернення

Ми відповідаємо на запити щодо повернення протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення проходять через Creem — нашого платіжного провайдера і продавця-записувача (у виписці зазначено Creem або LoomaScale) — і надходять на той самий платіжний метод. Залежно від вашого банку кошти можуть з'явитися ще через 5-10 робочих днів.

12. Контакти

Питання щодо цієї політики або списання на вашому акаунті: team@loomascale.com. Сервіс LoomaScale надає ФОП Пасіка Андрій Юрійович, Київ, Україна.