Política de reembolsos

1. El plan gratuito

LoomaScale tiene un plan gratuito: $0, sin tarjeta, 15 tareas por mes calendario. No se cobra nada por él, así que no hay nada que reembolsar. Esta política cubre los planes pagos — Plus, Pro y Max — cada uno con facturación mensual o anual.

2. Cancelación

Puede cancelar un plan pago en cualquier momento desde la tarjeta de plan en su panel. La cancelación detiene la siguiente renovación; no termina el período en curso. Conserva su plan y su cupo mensual completo de tareas hasta el final del período que pagó, y después la cuenta vuelve al plan gratuito: 15 tareas por mes calendario, con todas las herramientas disponibles. El tiempo no utilizado de un plan mensual no se reembolsa; los planes anuales se tratan en la sección 5.

3. Garantía de reembolso de 14 días

Reembolsamos íntegramente su primer pago de suscripción si lo solicita dentro de los 14 días de ese pago y, al momento de solicitarlo, ha usado como máximo el 20% del cupo mensual de tareas de su plan. La garantía existe para que pueda probar el Servicio, no para que se tome un mes de trabajo y luego se recupere el dinero. Los umbrales son:

• Plus — reembolso completo con 30 de 150 tareas mensuales usadas o menos
• Pro — reembolso completo con 120 de 600 tareas mensuales usadas o menos
• Max — reembolso completo con 600 de 3 000 tareas mensuales usadas o menos

Por encima del umbral no hay reembolso completo; podemos reembolsar parte del cargo a nuestro criterio, y la sección 4 explica a qué tienen derecho los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido en cualquier caso. La garantía se aplica solo al primer pago de una cuenta: no a las renovaciones ni a un pago posterior por otro plan. Su consumo del mes en curso aparece en la tarjeta de plan de su panel, y esa es la cifra que tomamos como referencia.

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de 14 días, y nada en esta política limita ese derecho. LoomaScale es un servicio digital que comienza en cuanto su pago se aprueba (véanse nuestros Términos de entrega): al suscribirse, usted solicita expresamente que empecemos a prestarlo de inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha prestado por completo. Si desiste después del inicio de la prestación pero antes de que se complete, podemos retener un importe proporcional a lo ya prestado —medido por las tareas que su cuenta consumió frente a su cupo mensual— y reembolsar el resto. Los consumidores de otros países reciben los mismos 14 días como garantía contractual según la sección 3.

5. Planes anuales después de 14 días

Los planes anuales se cobran por 12 meses por adelantado. Si cancela un plan anual una vez transcurrida la ventana de 14 días, reembolsamos los meses calendario completos no utilizados que resten del período, contados desde la fecha en que recibimos su solicitud. El mes en curso no se reembolsa. Estos reembolsos se solicitan por correo según la sección 11 y se procesan de forma manual: cancelar en el panel detiene la renovación, pero por sí solo no genera un reembolso.

6. Planes mensuales después de 14 días

En un plan mensual, un pago ya cobrado no es reembolsable una vez transcurrida la ventana de 14 días. Su plan sigue activo el resto del mes pagado y luego la cuenta vuelve al plan gratuito. Hacemos excepciones caso por caso ante interrupciones prolongadas del servicio, cargos duplicados y errores de facturación; esas decisiones quedan a nuestro exclusivo criterio.

7. Los cupos de tareas no tienen valor en efectivo

Cada plan incluye un número determinado de tareas por mes calendario. Una tarea es una solicitud que usted envía al asistente, no una llamada a herramienta que él hace para responderle. Los cupos se reinician al comienzo de cada mes calendario (UTC), las tareas no usadas no se acumulan y no tienen valor en efectivo: no recompramos tareas sin usar ni reembolsamos de forma proporcional un mes parcialmente usado. El consumo de tareas también determina la elegibilidad según la sección 3.

8. El gasto publicitario no es reembolsable

LoomaScale no es una plataforma de publicidad y nunca administra su presupuesto publicitario. Google y Meta le cobran directamente, con los medios de pago que usted tiene en esas plataformas, el dinero que gastan sus campañas. Ese gasto queda fuera de esta política: no podemos reembolsarlo, acreditarlo ni recuperarlo, incluido el gasto de campañas que el asistente creó, modificó o reactivó siguiendo sus instrucciones. Las campañas que crea el asistente inician en pausa, y los presupuestos, la segmentación y el gasto de todo lo que usted active son su responsabilidad. Los reclamos por cargos publicitarios deben presentarse ante Google o Meta. Nuestros reembolsos se limitan a las cuotas de suscripción que usted pagó a LoomaScale.

9. Cambios de plan

Cada plan es una suscripción independiente. Para pasar a otro plan, suscríbase al nuevo y cancele el anterior: el nuevo cupo se aplica en cuanto se aprueba su pago, y el tiempo que ya pagó no se pierde, se suma a su período pagado. Si prefiere que nosotros hagamos el cambio, escríbanos antes de comprar y lo gestionamos. Si alguna vez se cobran dos suscripciones por el mismo período en una cuenta, avísenos y reembolsaremos íntegramente el cargo superpuesto, hayan pasado o no los 14 días.

10. Pagos fallidos, reembolsos y acceso

Si un pago programado falla, nuestro proveedor de pagos lo reintenta durante los días siguientes. Su acceso continúa durante el período que ya pagó; si el pago nunca se cobra, la suscripción termina y la cuenta vuelve al plan gratuito (15 tareas por mes calendario) en lugar de quedar bloqueada. Cuando se emite un reembolso, el acceso pago que cubre termina al mismo tiempo y la cuenta vuelve al plan gratuito. Si presenta un contracargo con su banco en lugar de pedirnos un reembolso, podemos suspender la cuenta mientras dure la disputa: escribirnos primero es más rápido, y una solicitud hecha de buena fe nunca se usa en su contra.

11. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a team@loomascale.com e incluya:

• La dirección de correo de su cuenta de LoomaScale
• La fecha y el monto del cargo
• El motivo de su solicitud de reembolso

Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Creem, nuestro proveedor de pagos y comerciante registrado —el cargo en su estado de cuenta menciona a Creem o a LoomaScale— y se devuelven al mismo medio de pago que usó. Según su banco, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer.

12. Contacto

Consultas sobre esta política o sobre un cargo en su cuenta: team@loomascale.com. LoomaScale es operado por FOP Pasika Andrii Yuriiovych, Kiev, Ucrania.