Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar los servicios, el sitio web o cualquier aplicación puesta a disposición por LoomaScale (en conjunto, el “Servicio”), usted acepta quedar obligado por estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no use el Servicio.

2. Descripción del Servicio

LoomaScale ofrece una plataforma publicitaria impulsada por IA que ayuda a los usuarios a crear y gestionar campañas de publicidad digital. El Servicio incluye creación y gestión de campañas, análisis de producto, descubrimiento de públicos y optimización del rendimiento. Puede usar el Servicio desde el panel de LoomaScale o conectándolo a un asistente de IA compatible con el Model Context Protocol —actualmente ChatGPT y Claude— y gestionar sus campañas desde un chat. El Servicio funciona con las plataformas publicitarias compatibles, incluidas Meta y Google Ads, con Google Analytics 4 para informes de solo lectura, y con Facebook, Instagram y Threads para publicación orgánica.

3. Registro de cuenta

Para usar ciertas funciones del Servicio debe registrar una cuenta. Usted acepta proporcionar información exacta, actual y completa durante el registro, y mantenerla actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo ella. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Suscripción y pago

LoomaScale otorga a cada cuenta nueva una prueba gratuita de 14 días con solicitudes ilimitadas al asistente y cuentas publicitarias ilimitadas, contados desde la primera solicitud de la cuenta; al terminar la prueba, usar el asistente requiere un plan pago. Las cuentas creadas antes del 4 de octubre de 2026 conservan en cambio el plan gratuito con el que se registraron, con un número limitado de solicitudes por período de 30 días. Los planes pagos requieren una suscripción: al suscribirse, usted acepta pagar las tarifas correspondientes y cumplir con las condiciones de facturación descritas abajo.

4.1 Tarifas

Los precios vigentes se muestran en ai.loomascale.com/pricing. Todas las tarifas se indican sin impuestos aplicables. Podemos modificar las tarifas con al menos 30 días de aviso. Los suscriptores existentes mantienen su tarifa actual durante el resto de su ciclo de facturación activo.

4.2 Ciclos de facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado según el ciclo de facturación que elija:

• Planes mensuales: facturados cada mes por adelantado
• Planes trimestrales: facturados cada 3 meses por adelantado
• Planes de 6 meses: facturados cada 6 meses por adelantado
• Planes anuales: facturados cada 12 meses por adelantado

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de renovación.

4.3 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Conserva el acceso al Servicio hasta el final del período pagado. No se otorgan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado, salvo lo descrito en la Sección 4.5.

4.4 Métodos de pago

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Creem, nuestro proveedor de pagos autorizado. Debe proporcionar información de facturación exacta y completa. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.

4.5 Política de reembolsos

Reembolsamos íntegramente su primer pago de suscripción si lo solicita dentro de los 14 días de ese pago y ha usado como máximo el 20% de las cuentas publicitarias incluidas en su plan durante el mes facturado; por encima de ese umbral no hay reembolso completo. Los planes anuales cancelados después de los 14 días se reembolsan por los meses calendario completos no utilizados que resten del período. Por lo demás, los pagos mensuales no son reembolsables, salvo interrupciones prolongadas, cargos duplicados y errores de facturación. El gasto publicitario que Google o Meta le cobran directamente nunca es reembolsable por nosotros. Los consumidores de la UE y el Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, con una deducción proporcional por el servicio ya prestado. Umbrales vigentes y detalle completo: ai.loomascale.com/refund. Las solicitudes se envían a team@loomascale.com.

4.6 Precios promocionales y descuentos

Cualquier descuento, código promocional o precio reducido aplicado al momento del pago se aplica únicamente al primer ciclo de facturación, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra. Terminado el período con descuento inicial, su suscripción se renovará automáticamente a la tarifa estándar vigente para su plan, según se muestre en ai.loomascale.com/pricing. Al completar su compra con un descuento promocional, usted reconoce y acepta esta estructura de precios.

4.7 Límites de uso

Cada plan pago cubre un número determinado de cuentas publicitarias distintas por mes facturado, compartido entre Google Ads y Meta Ads; los cupos vigentes se muestran en ai.loomascale.com/pricing. Una cuenta se contabiliza la primera vez que el Servicio obtiene con éxito sus datos publicitarios o crea o modifica algo en ella, y se contabiliza una sola vez en ese mes facturado por más que usted vuelva a ella. Conectar un acceso y ver las cuentas disponibles no se contabiliza. Una cuenta que ya usó sigue contabilizada hasta que su cupo se reinicia, aunque la desconecte. Los cupos se reinician en su fecha de renovación mensual y no se acumulan. Por encima del cupo puede aprobar una cuenta adicional por un importe fijo para ese mes facturado; nada por encima del cupo se cobra sin su aprobación. La prueba gratuita no tiene límite de cuentas: cualquier número de cuentas, una sola vez, durante 14 días desde su primera solicitud.

5. Acceso a las cuentas publicitarias

Al conectar sus cuentas publicitarias a LoomaScale, usted nos otorga permiso para acceder, leer y modificar sus campañas, grupos de anuncios, anuncios y datos relacionados a través de las API oficiales de cada plataforma. Si conecta Google Analytics, el acceso es de solo lectura: el Servicio lee sus propiedades e informes de Analytics y no puede modificarlos. Este acceso es necesario para que el Servicio funcione. Usted declara que tiene la facultad de otorgar este acceso para las cuentas que conecte. Puede revocar el acceso en cualquier momento desconectando sus cuentas en el panel o, para Google, en myaccount.google.com/permissions. Los datos recibidos de las API de Google se tratan como se describe en la sección 6.2 de nuestra Política de Privacidad.

5.1 Conexiones con asistentes de IA

Usted puede autorizar a un asistente de IA —como ChatGPT o Claude— a acceder a su cuenta de LoomaScale mediante el conector de LoomaScale. La autorización se otorga por asistente mediante OAuth y permite a ese asistente leer sus cuentas publicitarias conectadas y realizar cambios en ellas en su nombre, dentro de los permisos que usted apruebe. Usted es responsable de las instrucciones que da al asistente y de revisar lo que este hace. El Servicio aplica límites en lugar de un paso de aprobación por cada cambio: las campañas y los grupos de anuncios nuevos solo pueden crearse en pausa, una campaña que el Servicio no creó no puede activarse a través de él, y cualquier cambio que superaría el tope de gasto diario fijado en su cuenta es rechazado. Dentro de esos límites, el asistente actúa según sus instrucciones sin un paso de confirmación adicional, de modo que conviene fijar el tope en un monto que usted esté dispuesto a gastar. Puede revocar el acceso de un asistente en cualquier momento desde su panel de LoomaScale. Lo que ocurre dentro del asistente se rige por los términos y la política de privacidad de ese proveedor.

6. Funciones asistidas por IA

El Servicio usa inteligencia artificial para analizar sus datos publicitarios y generar información, recomendaciones y optimizaciones de campaña. Al usar el Servicio:

• Se le otorga una licencia no exclusiva y mundial para usar la información y las recomendaciones generadas con IA en sus campañas publicitarias
• LoomaScale conserva el derecho de usar resultados anonimizados y agregados para mejorar nuestros modelos de IA y nuestros servicios, salvo los datos recibidos de las API de Google, que solo se usan como se describe en nuestra Política de Privacidad
• Usted es responsable de revisar todas las recomendaciones generadas con IA antes de actuar según ellas, para asegurar el cumplimiento de las políticas de las plataformas publicitarias y de las leyes aplicables
• LoomaScale no garantiza que las recomendaciones generadas con IA estén libres de errores, sesgos o imprecisiones
• No puede revender, sublicenciar ni distribuir los resultados generados con IA como producto o servicio independiente

7. Propiedad de los datos

Usted conserva la propiedad total de sus datos, incluidos:

• La información de su negocio y los datos de sus productos
• Los datos de las cuentas publicitarias, las métricas de rendimiento de campaña y los datos de Google Analytics
• El contenido y las imágenes que sube al Servicio
• Las configuraciones de campaña y los ajustes de segmentación

Usted otorga a LoomaScale una licencia limitada para usar sus datos con el único fin de prestar y mejorar el Servicio. Al eliminar su cuenta, retiraremos sus datos en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley lo exija.

8. Uso aceptable

Usted acepta no:

• Usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o dañinos
• Crear anuncios que promuevan productos, servicios o actividades ilegales
• Distribuir spam, malware u otro contenido dañino a través del Servicio
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Extraer datos, rastrear o usar medios automatizados para acceder al Servicio fuera de las API provistas
• Hacerse pasar por otra persona o entidad al usar el Servicio
• Compartir las credenciales de su cuenta con terceros no autorizados
• Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros
• Usar el Servicio para generar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• Infringir los términos de servicio de las plataformas publicitarias conectadas

9. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su contenido original, sus funciones, su funcionalidad y la tecnología subyacente, es propiedad de LoomaScale y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas y demás propiedad intelectual. Nuestro nombre, nuestro logotipo y todas las marcas relacionadas son marcas de LoomaScale.

10. Descargos de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” (“as-is”) y “según disponibilidad” (“as-available”), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. LoomaScale rechaza específicamente:

• Cualquier garantía de resultados publicitarios concretos, incluidos el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), el costo por adquisición (CPA) o las tasas de conversión
• Garantías de un servicio ininterrumpido o libre de errores
• Garantías sobre la exactitud o fiabilidad de las recomendaciones generadas con IA

El rendimiento publicitario depende de muchos factores fuera de nuestro control, incluidas las condiciones del mercado, la calidad del producto, la competencia y los cambios en los algoritmos de las plataformas.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, LoomaScale no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio, ya sea con base contractual, extracontractual, de responsabilidad objetiva o de cualquier otro tipo, incluso si se ha advertido a LoomaScale de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él no excederá el importe que usted pagó a LoomaScale en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

12. Terminación

Podemos cerrar o suspender su cuenta y su acceso al Servicio de inmediato, sin aviso previo, si incumple estos Términos. Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y hasta entonces conserva el acceso al Servicio.

13. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Avisaremos de los cambios sustanciales publicando los Términos actualizados en nuestro sitio y actualizando la fecha de “Última actualización”. Si sigue usando el Servicio después de cualquier modificación, se entiende que acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación aplicable, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante negociación de buena fe o, de ser necesario, mediante arbitraje vinculante.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en team@loomascale.com.