Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, incluida:

• Nombre y dirección de correo al crear una cuenta
• Información de pago al suscribirse a un plan pago (procesada de forma segura por Creem, nuestro proveedor de pagos)
• Información comercial que proporciona durante la configuración inicial (detalles de producto, URL de sitios web, descripciones del negocio)
• Datos de las cuentas publicitarias que conecta a nuestra plataforma (rendimiento de campañas, recursos creativos, datos de públicos)
• Las comunicaciones que nos envía (solicitudes de soporte, comentarios)
• Las respuestas que da en nuestro cuestionario inicial antes de crear una cuenta (por ejemplo, cómo gestiona su publicidad hoy y qué asistente de IA quiere usar), que vinculamos a su cuenta si luego se registra

2. Información recopilada automáticamente

Cuando usa nuestro Servicio, recopilamos automáticamente cierta información, incluida:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador, versión y preferencias de idioma
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y resolución de pantalla
• Páginas visitadas, funciones usadas y tiempo dedicado al Servicio
• URL de referencia y cómo llegó a nuestro sitio
• Datos de interacción, como clics, desplazamientos y patrones de navegación

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de publicidad con IA
• Generar creativos publicitarios, imágenes y recomendaciones de campaña con IA
• Optimizar sus campañas publicitarias y generar análisis de rendimiento
• Procesar pagos y administrar su suscripción
• Enviarle novedades, comunicaciones de marketing y anuncios de producto
• Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte
• Supervisar y analizar tendencias, uso y actividad relacionados con nuestros servicios
• Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales

4. Procesamiento con IA

LoomaScale usa inteligencia artificial para generar creativos publicitarios, analizar productos y optimizar campañas. Cuando usa nuestras funciones de IA:

• La información de sus productos, las descripciones de su negocio y los datos de su sitio pueden ser procesados por modelos de IA para generar contenido relevante
• Los resultados generados con IA se crean específicamente para sus campañas y no se comparten con otros usuarios
• Podemos usar datos anonimizados y agregados de las interacciones con la IA para mejorar nuestros modelos y servicios
• No usamos su información personal ni datos comerciales identificables para entrenar modelos de IA de terceros

5. Compartir datos

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Procesadores de pago: Creem procesa su información de pago de forma segura. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.
• Proveedores de servicios: terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento, analítica y envío de correo. Nuestro servidor de aplicación y nuestra base de datos están alojados en Amazon Web Services (Amazon EC2, región eu-west-1, Irlanda). Estos proveedores están obligados por contrato a usar sus datos solo en la medida necesaria para prestarnos servicios.
• Plataformas publicitarias: cuando conecta sus cuentas publicitarias, los datos fluyen entre LoomaScale y las plataformas conectadas (Meta y Google) en la medida necesaria para gestionar sus campañas.
• Plataformas de asistentes: si conecta LoomaScale a un asistente de IA (ChatGPT, a través de OpenAI, o Claude, a través de Anthropic), las respuestas que devolvemos a sus preguntas (nombres e identificadores de cuenta publicitaria, página de Facebook, campaña, grupo de anuncios y anuncio, y las cifras de rendimiento que solicitó) se entregan en esa conversación y son procesadas por el proveedor del asistente para generar la respuesta.
• Medición publicitaria: enviamos eventos de conversión sobre nuestro propio marketing (como un registro o una compra) a la API de Conversiones de Meta y a Google Ads, incluida una forma cifrada de su dirección de correo, para poder medir los anuncios que lo trajeron aquí.
• Alertas operativas: nuestro equipo recibe notificaciones internas sobre la actividad de las cuentas (por ejemplo, un registro nuevo o una conexión fallida) por Telegram, y esos mensajes pueden contener su dirección de correo.
• Requisitos legales: podemos divulgar su información si lo exige la ley, la normativa o un proceso legal.

6. Datos de las cuentas publicitarias

Cuando conecta sus cuentas publicitarias (Google Ads, Meta Ads), accedemos a los datos de campaña mediante las API oficiales de cada plataforma. Estos datos se usan exclusivamente para optimizar sus campañas y ofrecer análisis de rendimiento. Nunca se comparten con otros usuarios ni se venden a terceros. Puede desconectar sus cuentas publicitarias y solicitar la eliminación de datos en cualquier momento.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluido el cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256), auditorías de seguridad periódicas y controles de acceso estrictos. No obstante, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas para su cuenta.

8. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y rastrear información sobre su uso de nuestro sitio. Esto incluye cookies de analítica para entender cómo interactúan los visitantes con el sitio y cookies funcionales para recordar sus preferencias. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

9. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse y procesarse en países distintos de su país de residencia. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país. Adoptamos las salvaguardas adecuadas para que su información personal siga protegida conforme a esta Política de Privacidad, incluido el uso de cláusulas contractuales tipo cuando corresponde.

10. Conservación de datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarle servicios. Si solicita la eliminación, retiraremos sus datos en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley nos exija conservarlos. Los datos anonimizados y agregados pueden conservarse indefinidamente con fines de analítica y mejora del servicio.

11. Sus derechos

Según su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oponerse a determinados tratamientos de sus datos o restringirlos
• Portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en team@loomascale.com.

12. RGPD (Espacio Económico Europeo)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar el Servicio que usted contrató
• Intereses legítimos: mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad
• Consentimiento: cuando usted lo ha otorgado de forma expresa, por ejemplo para comunicaciones de marketing
• Obligación legal: cuando el tratamiento lo exige la legislación aplicable

Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si considera que sus derechos han sido vulnerados. Para consultas sobre protección de datos, contáctenos en team@loomascale.com.

13. CCPA (residentes de California)

Si usted reside en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) le otorga derechos adicionales:

• Derecho a saber: puede solicitar detalles sobre la información personal que recopilamos, usamos y compartimos
• Derecho a eliminar: puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones
• Derecho a excluirse: no vendemos su información personal. Si esto cambia, ofreceremos una opción “Do Not Sell My Personal Information”.
• No discriminación: no lo discriminaremos por ejercer sus derechos bajo la CCPA

Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, contáctenos en team@loomascale.com.

14. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminarla con prontitud. Si cree que un menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en team@loomascale.com.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cada cierto tiempo. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”. Ante cambios sustanciales, avisaremos además por correo o a través del Servicio. Si sigue usando nuestros servicios después de los cambios, se entiende que acepta la política actualizada.

16. Servicios de IA de terceros

LoomaScale usa servicios de inteligencia artificial de terceros para sus funciones. Al usar nuestro Servicio, sus datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores:

• Google Gemini: se usa para generar imágenes y crear contenido de texto con IA. Las descripciones de producto, los prompts y las imágenes subidas pueden enviarse a la API de Google para su procesamiento.
• Creem: se usa para la moderación de contenido. Los prompts de texto enviados para generar imágenes son revisados por la API de moderación de Creem para verificar el cumplimiento de las políticas de contenido.
• OpenAI: LoomaScale está disponible como conector dentro de ChatGPT. Cuando gestiona publicidad a través de ese conector, los datos que devolvemos en respuesta a sus solicitudes —incluidos la cuenta publicitaria conectada, la página de Facebook, los nombres e identificadores de campaña, grupo de anuncios y anuncio, y las métricas de rendimiento que pidió— se entregan en su conversación de ChatGPT y son procesados por OpenAI para generar la respuesta del asistente.
• Anthropic: LoomaScale está disponible como conector personalizado dentro de Claude. Cuando gestiona publicidad a través de ese conector, los mismos datos descritos arriba se entregan en su conversación de Claude y son procesados por Anthropic para generar la respuesta del asistente.

Solo compartimos los datos mínimos necesarios para que cada servicio funcione. Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos. No compartimos los datos de su pago con estos proveedores de IA. Los datos de cuentas publicitarias se comparten únicamente con el proveedor del asistente que usted conectó (OpenAI o Anthropic), y solo para el conector descrito arriba, en respuesta a sus propias solicitudes; nunca se comparten con Google Gemini ni con Creem.

17. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en team@loomascale.com.